Kilómetro
viajó a Misiones para compartir, bien de cerca, el trabajo
que realizan las personas que trabajan en el servicio de
Posventa. La mejor demostración que además de fabricar los
camiones de mayor calidad, Scania cuenta con una valor
agregado inigualable.
La vasta forestación que surca los
horizontes; las plantaciones de yerba mate; los esteros al
atardecer y el sabor dulce de un chamamé. La selva virgen
que explota en colores a la vera de antiguas misiones jesuíticas;
las maravillosas caídas de agua y el color sangre de la
tierra. Imágenes, perfumes y sensaciones que hacen del
Norte la región mesopotámica, una gema rica en recursos
naturales, en historia y tradición. Un lugar de excepción,
elegido por el Creador, para depositar los encantos más
selectos. Un sitio más, donde Scania se compromete y
contribuye –día a día– a consolidar su desarrollo.
Setenta kilómetros al sur de Posadas, precisamente en
Gobernador Virasoro, provincia de Corrientes, hay un grupo
de personas que trabaja con denodado esfuerzo, para que cada
cliente acceda al mejor servicio de Posventa. Ellos,
conforman una de las bases operativas del concesionario Gonar
S.A., encargado de brindar la asistencia a los usuarios
de Scania en las rutas de Corrientes y Misiones.
Paralelamente, la empresa también posee otra base de
operaciones en la ciudad de Resistencia, destinada a cubrir
las necesidades de Chaco y
Formosa. Ambas, cuentan con
talleres móviles y vehículos asignados al apoyo logístico
para el movimiento de repuestos.
Kilómetro viajó a Misiones para compartir los detalles de
la tarea diaria realizada en Parada Leis, a 30 kilómetros
de la ciudad de Posadas. Allí, presenciamos la asistencia
realizada a un Scania P320 de la empresa de transportes
Valerio Oliva SACIA.
Asistencia inmediata, servicio garantizado
Guillermo Romero es técnico mecánico y, desde hace diez años,
brinda sus servicios en Gonar. A sus 31, en la actualidad,
se desempeña como encargado del Taller Móvil, secundado
por los hermanos Roberto y Juan Pedrozo.
Cada unidad de asistencia cuenta con un equipo electrógeno,
un compresor, un cargador de batería, una computadora con
programas de diagnóstico y service, además de las
herramientas tradicionales de mano y otras, especialmente
diseñadas por Scania para cada unidad. Este equipo les
permite realizar reparaciones de importancia o complejas
–como desmontar una caja de velocidades y reparar un
embrague, o sustituir una bomba de agua, etc.–. Romero,
explica de manera clara y sencilla que “Cuando suena el
teléfono, sabemos que hay allí un inconveniente, y tenemos
que brindar una solución acorde, en tiempo y forma. No hay
aviso previo ni dos días iguales. En todo momento, pueden
surgir casos para los que estamos preparados”.
En un servicio de estas características es primordial la
pronta provisión de repuestos, el stock es de importancia y
se actualiza día a día, para que nada quede librado al
azar. Con seguridad, Romero acota: “El margen ideal es
contar con tres vehículos de apoyo. Esa infraestructura, más
una cantidad siempre suficiente de repuestos
legítimos, nos
permiten dar respuestas rápidas y concretas. Hasta ahora,
no tuvimos ninguna complicación grave y trabajamos todos
los días para no tenerla”.
Los clientes, en la región que requieran de asistencia,
tienen la posibilidad de contactarse, tanto a los teléfonos
celulares del taller móvil como al 0800-999-7226 Scania
Assistance, las 24 horas, los 365 días del año. Un
servicio que siempre está full time al lado del
transportista y no sabe de días francos.
Casi por definición, Misiones se caracteriza por un clima
sumamente húmedo y lluvioso, que dificulta –y mucho– el
tránsito del transporte pesado por los caminos de tierra.
Para estas ocasiones especiales, la asistencia se realiza en
camionetas de doble tracción, especialmente preparadas para
superar con facilidad los obstáculos naturales del terreno.
Ninguna marca ofrece el servicio, la calidad y el compromiso
que ostenta Scania como bandera de su liderazgo en la atención
de Posventa. Los talleres móviles recorren las rutas del país
y son otra muestra excluyente de la dedicación, el respaldo
y la atención que la marca otorga al transportista que la
elige. En la Argentina, Scania es la única empresa del
sector con personal propio (especialmente entrenado y
capacitado), dedicado al servicio de asistencia las 24
horas.
Las responsabilidades no se tercerizan, se asumen, y el
orgullo de llevar el griffin en la trompa es un estandarte
que ninguna marca puede ofrece en la lista de opcionales.
